Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, un centre d’appels efficace est crucial pour maintenir une communication fluide avec les clients. Heureusement, il existe de nombreux logiciels de centre d’appels gratuits qui peuvent aider votre entreprise à offrir un excellent service client sans casser votre budget.
Dans cet article, nous allons examiner les trois meilleurs logiciels de centre d’appels gratuits disponibles sur le marché.
1. Bitrix24
Sommaire
Bitrix24 est un logiciel de centre d’appels gratuit qui offre une gamme de fonctionnalités pour aider votre entreprise à gérer efficacement les appels entrants et sortants. Il offre des fonctionnalités telles que :
- la gestion des appels,
- le routage des appels,
- l’enregistrement des appels,
De plus, Bitrix24 offre une intégration transparente avec d’autres outils de productivité d’entreprise, ce qui en fait une solution complète pour la gestion de votre centre d’appels.
La version gratuite de Bitrix24 offre un nombre limité de fonctionnalités, mais elle est suffisante pour les petites entreprises ou les startups.
Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, Bitrix24 offre également une version payante à partir de 39 $ par mois. Cette version payante offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le support client prioritaire, l’accès à des rapports avancés, et la possibilité de gérer un nombre illimité d’appels simultanés. De plus, Bitrix24 offre une période d’essai gratuite de 30 jours pour la version payante, ce qui vous permet de tester les fonctionnalités avancées avant de vous engager.
2. Zoho Desk
Zoho Desk est un autre excellent logiciel de centre d’appels gratuit. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le suivi des appels, l’automatisation des tâches, et bien plus encore. De plus, Zoho Desk offre une interface utilisateur intuitive qui rend le logiciel facile à utiliser même pour les débutants.
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La version gratuite de Zoho Desk offre un nombre limité de fonctionnalités, mais elle est suffisante pour les petites entreprises. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, Zoho Desk offre également une version payante à partir de 12 $ par agent par mois. Cette version payante offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le support client prioritaire, l’accès à des rapports avancés, et la possibilité de gérer un nombre illimité de tickets. Comme Bitrix24, Zoho Desk offre également une période d’essai gratuite pour la version payante.
3. Dialpad Talk
Dialpad Talk est un logiciel de centre d’appels gratuit qui offre une gamme de fonctionnalités pour aider votre entreprise à gérer efficacement les appels. Il offre des fonctionnalités telles que :
- la transcription vocale,
- l’analyse des appels,
- l’intégration avec d’autres outils de productivité d’entreprise,
La version gratuite de Dialpad Talk offre un nombre limité de fonctionnalités, mais elle est suffisante pour les petites entreprises. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, Dialpad Talk offre également une version payante à partir de 15 $ par utilisateur par mois.
Cette version payante offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le support client prioritaire, l’accès à des rapports avancés, et la possibilité de gérer un nombre illimité d’appels simultanés. Dialpad Talk offre également une période d’essai gratuite pour la version payante, ce qui vous permet de tester les fonctionnalités avancées avant de vous engager.
Autres options payantes à considérer
Si votre entreprise a des besoins plus spécifiques ou si vous êtes prêt à investir dans un logiciel de centre d’appels plus avancé, il existe également de nombreuses options payantes sur le marché. Par exemple, Five9 et RingCentral sont deux options populaires qui offrent une gamme de fonctionnalités avancées, y compris l’automatisation des appels, l’intégration avec d’autres outils de productivité d’entreprise, et des rapports détaillés. Ces options peuvent être plus coûteuses, mais elles peuvent également offrir une meilleure valeur pour les entreprises qui ont des besoins plus complexes.
Five9 est un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud qui offre des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, l’automatisation des appels, et l’intégration avec d’autres outils de productivité d’entreprise. Les prix de Five9 commencent à 100 $ par utilisateur par mois.
RingCentral, d’autre part, est un logiciel de centre d’appels qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des appels, le suivi des appels, et l’automatisation des tâches. Les prix de RingCentral commencent à 19,99 $ par utilisateur par mois.
Comment choisir un logiciel de call center gratuit ?
En conclusion, il existe de nombreux logiciels de centre d’appels gratuits qui peuvent aider votre entreprise à offrir un excellent service client. Avant de choisir un logiciel, assurez-vous de comparer les fonctionnalités, les prix, et les avis des utilisateurs pour trouver la solution qui convient le mieux à votre entreprise.
Pour faire votre choix, vous pouvez également facilement contacter les logiciels qui vous intéressent et demander une visio de présentation et de prise en main de l’outil. Il n’y a rien de mieux pour voir si le logiciel (qu’il soit gratuit ou non) est adapté aux besoins de l’entreprise.
Il est également important de tenir compte des avis des clients lors de l’achat d’un logiciel de centre d’appels. Les avis des clients peuvent vous donner une idée de la qualité du produit et du service client de l’entreprise. N’oubliez pas non plus de vérifier les politiques de retour et de garantie de l’entreprise.
En fin de compte, le choix du meilleur logiciel de centre d’appels dépend de vos besoins spécifiques. Que vous privilégiez le prix, la qualité, le service client ou l’installation, il y a un logiciel de centre d’appels qui vous convient. Avec les bonnes recherches et un peu de patience, vous pouvez trouver le logiciel de centre d’appels parfait pour vos besoins.
