Lorsque vous achetez des produits reconditionnés sur Back Market, vous bénéficiez d’une garantie commerciale qui assure une protection contre les défauts et les dysfonctionnements. Cette garantie de 12 mois, détaillée dans le Contrat de Garantie Commerciale, couvre les réparations, remplacements, ou remboursements nécessaires en cas de problèmes techniques non apparents au moment de l’achat.
Cet article explore en profondeur comment activer et utiliser la garantie de Back Market, y compris les démarches pour les réclamations, les exclusions spécifiques, et les instructions pour le service après-vente.
Pour vous offrir une vue d’ensemble claire et accessible du fonctionnement de la garantie chez Back Market, voici un tableau récapitulatif qui détaille les aspects clés de cette garantie, des conditions de couverture aux procédures de réclamation :
| Aspect de la Garantie | Détails |
|---|---|
| Durée de la garantie | 12 mois à partir de la date de livraison, sauf indication contraire sur la fiche produit. |
| Couverture de la garantie | Défauts de conformité, vices cachés. Ne couvre pas l’usure normale, les dommages esthétiques mineurs, ou les dommages dus à une mauvaise utilisation. |
| Procédure de réclamation | 1. Vérifiez la couverture de la garantie.<br>2. Contactez le vendeur via le compte client.<br>3. Renvoyez le produit après acceptation de la réclamation. |
| Réponse à la réclamation | Réponse sous 24 heures ouvrables. Étiquette de retour gratuite fournie pour les retours depuis la France métropolitaine. |
| Délai de traitement | Solution proposée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit; peut être étendu à 30 jours pour les articles volumineux ou les vélos électriques. |
| Solutions possibles | Réparation, remplacement, ou remboursement, selon la situation spécifique et les termes du contrat de garantie. |
Est-ce qu’il y a une garantie sur Back Market ?
Sommaire
Back Market, la plateforme de vente en ligne de produits reconditionnés, offre à ses acheteurs une garantie commerciale complète et gratuite. Cette garantie, détaillée dans le Contrat de Garantie Commerciale, s’applique à tous les produits achetés sur le site et vient renforcer les droits des consommateurs en complément des garanties légales.
Champ d’application du contrat de garantie commerciale
La garantie commerciale offerte par Back Market est valable pendant 12 mois à compter de la date de livraison du produit, sauf indication contraire sur la fiche produit. Pendant cette période, l’acheteur bénéficie de plusieurs avantages :
- Une réponse à toute réclamation sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés) ;
- Une étiquette de retour gratuite pour renvoyer le produit défectueux depuis la France métropolitaine, adressée dans un délai d’un jour ouvrable après que l’acheteur a complété le formulaire disponible sur son compte client ;
- Une solution de réparation ou de remplacement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit. En cas de remplacement ou de réparation, les frais d’expédition sont pris en charge par le vendeur.
Pour les produits volumineux ou lourds (pesant plus de 30 kg ou dont les dimensions sont supérieures à 1,5 m) et les vélos électriques, le vendeur dispose de 30 jours à compter de la réception du produit pour proposer une solution de remplacement ou de réparation. Le remboursement ne sera proposé que lorsque la réparation ou le remplacement du produit ne sont pas possibles. Dans ce cas, l’acheteur peut retourner le produit et recevoir un remboursement total, ou conserver le produit et recevoir un remboursement partiel.
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Que couvre la garantie Back Market ?
La garantie Back Market, également appelée garantie contractuelle, couvre les défauts de conformité et les vices cachés des produits reconditionnés achetés sur la plateforme. Voici les principaux éléments couverts par la garantie :
- Défauts de conformité : La garantie Back Market couvre les défauts de conformité du produit par rapport à sa description, ses caractéristiques et son fonctionnement attendu.
- Vices cachés : Les vices cachés sont des défauts non apparents lors de l’achat qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent significativement sa valeur. La garantie Back Market couvre ces vices cachés.
- Réparation, remplacement ou remboursement : En cas de défaut de conformité ou de vice caché, la garantie Back Market prévoit une réparation, un remplacement ou un remboursement du produit, selon les conditions et les modalités prévues par le contrat de garantie.
Il est important de noter que la garantie Back Market ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou une modification du produit par l’acheteur.
- L’usure normale du produit due à son utilisation régulière.
- Les dommages esthétiques mineurs n’affectant pas le fonctionnement du produit.
Pour bénéficier de la garantie Back Market, il est essentiel de suivre la procédure de réclamation décrite précédemment et de respecter les conditions et les exclusions prévues par le contrat de garantie.
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Comment faire marcher la garantie de Back Market ?
Pour activer et bénéficier de la garantie commerciale offerte par Back Market, suivez ces étapes détaillées en cas de problème avec un produit acheté sur la plateforme :
Vérifiez la couverture de la garantie
Assurez-vous que le problème rencontré avec votre produit est bien couvert par la garantie commerciale de Back Market. Il est important de consulter les conditions de la garantie, y compris les exclusions potentielles, pour confirmer que votre situation est éligible à un support sous garantie.
Contactez le vendeur
La première étape pour une réclamation est de contacter directement le vendeur. Accédez à votre compte client sur Back Market, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide ». Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible pour initier votre demande.
Emballez et renvoyez le produit
Si votre réclamation est acceptée par le vendeur, vous devrez lui renvoyer le produit défectueux. Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage durant le transport. Avant l’envoi, assurez-vous d’effacer toutes vos données personnelles et de déconnecter l’appareil de tous les comptes utilisateurs.
Attendez une solution
Après la réception de votre produit, le vendeur a cinq jours ouvrables pour proposer une solution, qui peut être une réparation ou un remplacement. Ce délai peut s’étendre jusqu’à 30 jours dans certains cas. Si aucune solution n’est offerte dans les temps, Back Market peut intervenir pour faciliter une résolution.
Suivez les instructions
Selon la solution proposée par le vendeur—réparation, remplacement ou remboursement—suivez toutes les instructions fournies. Gardez une trace de toutes les communications et conservez les documents pertinents qui pourraient être nécessaires si d’autres actions sont requises ultérieurement.
En suivant ces étapes, vous maximiserez vos chances de résoudre efficacement tout problème lié à un achat sur Back Market sous garantie.
En comprenant le fonctionnement de la garantie Back Market et en suivant les étapes appropriées pour les réclamations, vous pouvez maximiser la valeur de vos achats reconditionnés tout en bénéficiant d’une protection fiable. La garantie Back Market est conçue pour offrir tranquillité d’esprit, assurant que les produits reconditionnés achetés répondent à vos attentes de qualité et de performance.
FAQ sur la garantie BackMarket
Pour vous aider à mieux comprendre la portée de la garantie offerte par Back Market, voici des réponses aux questions fréquemment posées concernant les garanties sur les produits, notamment les iPhones, les problèmes de batterie, les écrans cassés, et la procédure d’ouverture d’un service après-vente (SAV).
La garantie Back Market est-elle valable pour les iPhones ?
Oui, la garantie Back Market est valable pour les iPhones. Tous les iPhones reconditionnés achetés via Back Market bénéficient d’une garantie minimale de 12 mois, couvrant les défauts techniques qui n’étaient pas apparents au moment de l’achat. Cette garantie permet une réparation, un remplacement, ou un remboursement en cas de dysfonctionnement.
La garantie Back Market inclut-elle les problèmes de batterie ?
Oui, la garantie de Back Market inclut les problèmes de batterie, à condition que la baisse de performance soit significative et non conforme aux standards attendus pour un appareil reconditionné. La garantie prendra en charge les problèmes de batterie si celle-ci fonctionne en dessous de 80% de sa capacité initiale.
La garantie couvre-t-elle les écrans cassés sur Back Market ?
Non, la garantie de Back Market ne couvre généralement pas les écrans cassés car ces dommages sont considérés comme des dégâts accidentels après l’achat. La garantie couvre les défauts de fonctionnement et les problèmes techniques internes mais pas les dommages physiques causés par l’utilisateur.
Comment ouvrir un SAV sur Back Market ?
Pour ouvrir un SAV sur Back Market, connectez-vous à votre compte utilisateur sur le site de Back Market et accédez à la section de gestion de commande. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur l’option « Obtenir de l’aide ». Suivez les instructions pour décrire votre problème et soumettez votre demande. Un service client est également disponible pour vous aider à travers des canaux comme le chat en direct ou par email pour faciliter votre demande.
