Rencontrer le code erreur P01 sur Netflix peut être frustrant, surtout lorsque vous êtes prêt à vous détendre avec vos films et séries préférés. Ce code indique généralement un problème lié à la connexion Internet ou à l’application elle-même.
Dans cet article, nous allons explorer cinq méthodes efficaces pour résoudre ce problème : vérifier votre connexion Internet, redémarrer l’application Netflix, la mettre à jour, vider son cache et vérifier les paramètres DNS. De plus, si ces solutions ne suffisent pas, nous vous indiquerons comment contacter facilement le support Netflix pour obtenir une aide personnalisée.
Les 5 méthodes pour résoudre le code erreur P01 sur Netflix
Sommaire
Le code erreur P01 sur Netflix peut souvent être résolu par des étapes simples de dépannage. Cet article présente cinq méthodes pratiques pour remédier rapidement à ce problème et reprendre votre streaming sans interruption.
| Étape | Méthode |
|---|---|
| 1 | Vérification de la connexion Internet et de la vitesse de connexion |
| 2 | Redémarrage de l’application Netflix |
| 3 | Mise à jour de l’application |
| 4 | Vidage du cache de l’application |
| 5 | Vérification des paramètres DNS |
1. Vérification de la connexion Internet et de la vitesse de connexion
Pour commencer, assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet avec une connexion stable et d’une vitesse suffisante pour le streaming vidéo. Vérifiez également que vous êtes bien connecté au réseau Wi-Fi ou Ethernet approprié et que votre mot de passe est correctement saisi si nécessaire.
Ensuite, effectuez un test de vitesse de connexion, comme celui proposé par des sites tels que Speedtest.net, pour vous assurer que votre débit Internet est suffisant pour la lecture en continu de vidéos Netflix. Il est recommandé de disposer d’une vitesse de connexion minimale de 1,5 Mbps pour la qualité basse résolution, 3 Mbps pour la qualité SD, 5 Mbps pour la HD et 25 Mbps pour la Ultra HD (4K).
2. Redémarrage de l’application Netflix
Si votre connexion Internet fonctionne correctement, essayez de redémarrer l’application Netflix sur votre appareil. Cela permet souvent de résoudre les problèmes temporaires qui peuvent causer l’erreur P01.
Fermeture et réouverture de l’application
- Sur les appareils mobiles, faites glisser l’application hors de l’écran pour la fermer complètement, puis relancez-la depuis vos applications
- Sur les ordinateurs, fermez la fenêtre du navigateur et rouvrez Netflix dans un nouvel onglet
- Sur les télévisions et autres appareils de streaming, suivez les instructions spécifiques pour fermer et rouvrir l’application Netflix
Redémarrage de l’appareil
Si le problème persiste, redémarrez complètement votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur, etc.). Cela permet de réinitialiser les processus internes et peut résoudre l’erreur P01.
3. Mise à jour de l’application Netflix
Il est important de toujours garder vos applications à jour, y compris Netflix. Les mises à jour peuvent contenir des corrections pour les bugs et les erreurs responsables du code erreur P01. Vérifiez si une mise à jour est disponible pour Netflix dans le Google Play Store sur Android, l’App Store sur iOS ou le Windows Store sur les appareils Windows. Installez la mise à jour si elle est proposée et relancez l’application pour voir si le problème est résolu.
4. Vider le cache de l’application Netflix
Le cache de l’application Netflix stocke des données temporaires qui facilitent la lecture en continu des vidéos. Toutefois, ces données peuvent parfois être corrompues et causer l’erreur P01. Il est donc recommandé de vider le cache de l’application régulièrement.
- Sur Android, accédez aux Paramètres > Applications et notifications > Netflix > Stockage, puis appuyez sur « Vider le cache »
- Sur iOS, il n’est pas possible de vider le cache directement. En revanche, vous pouvez désinstaller et réinstaller l’application pour obtenir un effet similaire
- Sur les ordinateurs, suivez les instructions spécifiques de votre navigateur pour vider le cache
5. Vérification des paramètres DNS
Enfin, vérifiez vos paramètres DNS pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés et ne provoquent pas l’erreur P01. Si nécessaire, modifiez ces paramètres ou essayez d’utiliser un autre serveur DNS, tel que ceux de Google Public DNS.
Modification des paramètres DNS sur les appareils mobiles
- Sur Android, accédez aux Paramètres > Wi-Fi > Avancé, et configurez les adresses IP et les serveurs DNS pour utiliser une adresse IPv4 statique ainsi que les serveurs DNS Public de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4)
- Sur iOS, rendez-vous dans les Réglages > Wi-Fi, appuyez sur l’icône « i » à côté du nom du réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté et sélectionnez « Configurer DNS ». Choisissez « Manuel » et ajoutez les serveurs DNS Public de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4)
Modification des paramètres DNS sur les ordinateurs
Suivez les instructions spécifiques à votre système d’exploitation (Windows, macOS, etc.) pour modifier les paramètres DNS de votre ordinateur et utiliser les serveurs DNS Public de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4).
Si vous avez trouvé utile notre article sur la résolution du code erreur P01 sur Netflix et que vous faites face à des erreurs similaires avec votre service Orange, nous avons également un guide détaillé sur Comment résoudre le code erreur L11-09 sur Orange, qui pourrait vous être tout aussi bénéfique.
Le code erreur P01 persiste ? Contactez le support Netflix
Pour joindre Netflix par téléphone, appelez le numéro dédié : 0805 543 063. L’assistance téléphonique de Netflix est disponible 24h/24 et 7j/7 en anglais, et en français tous les jours de 10h à 16h. Si vous préférez contacter Netflix par voie postale, vous pouvez écrire à leur siège aux États-Unis ou en Europe. Une autre option de contact direct est le chat Netflix, accessible via leur site web ou l’application Netflix, offrant une assistance instantanée.
Pour les abonnés qui préfèrent les réseaux sociaux, Netflix est également actif sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter, où vous pouvez leur envoyer des messages. Ces options diverses vous permettent de choisir le mode de communication qui vous convient le mieux pour obtenir de l’aide sur votre compte Netflix, des problèmes techniques ou des questions générales.
Curieux de savoir si vous pouvez bénéficier de Netflix gratuitement via Amazon Prime ? Informez-vous sur les possibilités de profiter de Netflix sans frais supplémentaires avec Amazon Prime.
