Lorsque vous voyez le message « signal FTTH détecté » sur votre Freebox, cela signifie que votre box a détecté un signal de fibre optique, mais la connexion ne s’établit pas correctement. Voici un guide pour comprendre ce message et comment résoudre les problèmes potentiels.
our avoir un aperçu rapide des solutions possibles, découvrez le tableau récapitulatif ci-dessous :
| Problème | Solution |
|---|---|
| Problèmes de raccordement | Vérifiez que la jarretière optique est correctement insérée dans le boîtier PTO et l’ONU. Assurez-vous que les connecteurs ne sont pas endommagés. |
| Problèmes de configuration | Redémarrez la Freebox. Réinitialisez les paramètres d’usine via Freebox OS ou l’application Freebox Connect. |
| Problèmes de signal | Consultez les pannes en cours sur le site de Free pour vérifier les interruptions de service dans votre région. |
| Problèmes matériels | Contactez le service client Free pour ouvrir un ticket d’incident et demander l’intervention d’un technicien. |
Pourquoi ce message apparaît-il ?
Sommaire
Le message « signal FTTH détecté » indique que le signal de la fibre optique est présent, mais que la Freebox rencontre des difficultés pour établir une connexion stable. Cela se produit souvent à l’étape 3 du processus de connexion, où la box tente de synchroniser le signal.
Causes possibles et solutions au message Signal FTTH détecté
Lorsque vous voyez le message « signal FTTH détecté » sur votre Freebox, cela signifie que la box a détecté un signal de fibre optique, mais que la connexion ne s’établit pas correctement. Ce guide vous aidera à comprendre les causes possibles et à résoudre ce problème.
Problèmes de raccordement
Les problèmes de raccordement sont souvent à l’origine de ce message. Voici ce que vous devez vérifier :
- Jarretière optique : Assurez-vous que la jarretière optique (le câble fibre) est correctement insérée dans le boîtier PTO (Point de Terminaison Optique) et dans l’ONU (Optical Network Unit).
- Connecteurs : Vérifiez que les connecteurs ne sont pas endommagés et que la fibre n’est pas pliée ou pincée.
Problèmes de configuration
La configuration de la Freebox peut parfois être défaillante. Voici comment procéder pour résoudre ce type de problème :
- Redémarrage : Débranchez et rebranchez la Freebox pour redémarrer le système.
- Réinitialisation des paramètres d’usine : Accédez au menu de réinitialisation via l’interface Freebox OS ou l’application Freebox Connect pour restaurer les paramètres d’usine.
Problèmes de signal
Il est possible que le signal soit détecté, mais que la connexion ne s’établisse pas en raison de problèmes au niveau du réseau de l’opérateur. Voici ce que vous pouvez faire :
- Consulter les pannes en cours : Visitez le site de Free pour vérifier s’il y a des interruptions de service dans votre région. Cela peut vous indiquer si le problème vient du réseau.
Problèmes matériels
Si le problème persiste après avoir vérifié les câbles et redémarré la Freebox, il se peut que l’ONU ou le module SFP soit défectueux. Dans ce cas :
- Contactez le service client Free : Ouvrez un ticket d’incident et demandez l’intervention d’un technicien pour vérifier et remplacer les composants défectueux si nécessaire.
Témoignage et conseils pratiques
Témoignage de Marc : « Ma Freebox était bloquée à l’étape 3 avec le message « signal FTTH détecté ». Après avoir vérifié les branchements et redémarré plusieurs fois sans succès, j’ai contacté le support technique de Free. Un technicien est venu et a remplacé le module SFP défectueux, ce qui a résolu le problème immédiatement. »
Conseils pratiques :
- Assurez-vous des bonnes connexions : Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés et non endommagés.
- Redémarrez régulièrement : Un simple redémarrage de la Freebox peut souvent résoudre des problèmes mineurs de synchronisation.
- Consultez les pannes en cours : Avant de paniquer, vérifiez s’il y a des pannes signalées dans votre région.
- Contactez le support technique : Si le problème persiste, n’hésitez pas à demander de l’aide à un professionnel en appelant le 3244 (numéro d’assistance Free) ou en vous connectant à votre espace client sur le site de Free.
En suivant ces conseils, vous devriez pouvoir résoudre la plupart des problèmes liés au message « signal FTTH détecté » et rétablir une connexion Internet stable et rapide.
