Vous est-il déjà arrivé de rester 20 minutes au téléphone pour une simple question ? Sachez que c’est aussi le cas de vos clients et qu’ils n’aiment pas ça du tout. Le fait est que les consommateurs veulent des réponses instantanées, et ce, à n’importe quel moment de la journée. Heureusement, il existe une solution et elle se nomme intelligence conversationnelle. S’il fut une époque où les chatbots étaient considérés comme des robots maladroits répétant des phrases toutes faites, aujourd’hui ils sont devenus de véritables assistants capables de comprendre le langage naturel et d’apporter des solutions concrètes.
Une disponibilité qui fait toute la différence
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Force est de constater que l’utilisation des chatbot pour vos clients répond à un besoin important : être présent n’importe quel jour de la semaine, à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit. Cela, Dydu la bien compris en développant une solution de chatbots traitant le langage naturel que ce soit à l’écrit ou encore à l’oral. Il s’agit en quelque sorte d’une assistance immédiate qui ne dort jamais. L’une des avancées majeures les plus appréciées des utilisateurs réside dans le fait qu’il n’est plus utile d’avoir à saisir sa demande en s’adaptant au langage du robot.
Dorénavant, vous avez la possibilité de poser votre question de manière tout à fait naturelle, tandis que le système mis en place comprend véritablement votre intention. Une avancée majeure permettant de transformer l’expérience des utilisateurs.
Des bénéfices qui peuvent se mesurer pour votre entreprise
Opter pour l’utilisation de chatbot pour votre entreprise n’est pas anodin et le retour sur investissement est bel et bien réel. Nous tenons effectivement à souligner qu’un chatbot bien conçu apporte son lot d’avantages non négligeable. Avec des contacts entrants réduits, vos équipes peuvent se concentrer sur des demandes plus importantes et éviter de perdre du temps inutilement. La satisfaction des clients est en hausse du fait que les utilisateurs disposent de réponses de manière instantanée.
L’image que votre entreprise véhicule est aussi renforcée, car la présence digitale rassure les clients en règle générale. Enfin, du fait que vous mobilisez beaucoup moins de ressources pour des questions récurrentes, les coûts de votre entreprise, notamment ceux liés à son fonctionnement, sont optimisés.
Les spécialistes du milieu, tel que la plateforme Dydu, vont encore plus loin en proposant notamment de connecter leur système avec des logiciels d’entreprise, permettant notamment aux bots d’accéder aux données des clients via les CRM.
Une solution accessible sans compétences techniques
Si vous pensez qu’il était nécessaire d’être un ingénieur informatique ou un développeur pour créer un chatbot, sachez qu’avec la plateforme Dydu, il n’en est rien. L’interface no code mise à disposition des utilisateurs permettent de gérer le robot de façon autonome :
- la création de questions-réponses ;
- le suivi de performance ;
- la personnalisation de l’interface.
Quelques clics suffisent pour que votre solution soit adaptée à vos attentes et à vos exigences. Vous avez même la possibilité d’intégrer la charte graphique de votre entreprise en adaptant les couleurs, les éléments textuels ou encore l’avatar.
Comme vous pouvez le constater, le bot mis en place devient véritablement le vôtre.
